Versandrichtlinie

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Aktualisiert am 10.09.2026. Diese Versandan_policy des Kuscheltrage Shop (kuscheltrage.shop) informiert Sie über Versandkosten, Lieferabwicklung und unsere Serviceprozesse rund um Ihre Bestellung.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für 8,00 € bei Bestellungen unter diesem Bestellwert.
• Alle Preise in Euro (EUR).

Zahlung und Auftragsbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Prüfen Sie bitte die Bestätigung sorgfältig und vergleichen Sie die hinterlegte Lieferanschrift mit Ihren Angaben im Checkout.

Richtigkeit der Lieferanschrift

Für eine reibungslose Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferanschrift erforderlich. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter versand@kuscheltrage.shop. Eine Adresskorrektur ist möglich, solange die Sendung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden (geteilte Lieferungen), wenn Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt werden oder wenn einzelne Artikel unterschiedliche Verfügbarkeiten haben. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgung.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Gelegentlich kann es durch höhere Gewalt, Wetterbedingungen oder hohe Paketaufkommen beim Transportunternehmen zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Sendung nicht wie erwartet ankommen, wenden Sie sich bitte an uns. Bei einer erfolglosen Zustellung wird das Paket in der Regel bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Paketfiliale hinterlegt – je nach Vorgehensweise des Transportunternehmens finden Sie entsprechende Hinweise in der Sendungsverfolgung.

Beschädigte oder verlorengegangene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung direkt nach Erhalt auf sichtbare Schäden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen oder nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir leiten dann die notwendigen Nachforschungsschritte ein und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Kontakt und Support

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Sie erhalten in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort von uns.

• Allgemeiner Support: support@kuscheltrage.shop
• Versandsupport: versand@kuscheltrage.shop – für Fragen zu Sendungsstatus, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer sowie – bei Versandfragen – Ihre Lieferanschrift bereit. Anliegen außerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit) bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zur Garantie entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails oder kontaktieren Sie unseren Support.

Betreibergesellschaft

Der Kuscheltrage Shop wird betrieben von der Tragewohl Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Tragewohl Handelsgesellschaft mbH verantwortet die operative Führung der Storefront sowie die Bestellabwicklung und den Kundenservice.