Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10.09.2026

Bei Kuscheltrage Shop (kuscheltrage.shop), betrieben von der Tragewohl Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, steht Ihre Zufriedenheit nach dem Kauf im Mittelpunkt. Diese Seite erklärt, wie Rückgaben und Rückerstattungen für Babytragen und Tragehilfen von Storchenwiege, Fidella, DIDYMOS, manduca, Rookie und KOKADI ablaufen.

Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung über den Kundenservice beantragen. Artikel, deren Rückgabefrist abgelaufen ist, können leider nicht mehr angenommen werden.

Zustand der Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Achten Sie auf Nähte, Verschlüsse, Etiketten und Geruch, passen Sie die Tragehilfe einmal unbelastet an und nehmen Sie die Ware bei Auffälligkeiten nicht in Gebrauch. Für eine ordnungsgemäße Rückgabe sollte sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem er geliefert wurde.

Rückerstattungen und Umtausch

Nach Prüfung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung läuft über denselben Weg, über den die Zahlung erfolgt ist. Sollten Sie stattdessen einen Umtausch wünschen, unterstützt Sie der Kundenservice gerne bei der Auswahl eines Ersatzmodells.

Versandkosten

Bitte beachten Sie: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Auf die Erstattung von Versandkosten haben die geltenden Rückgabebedingungen Einfluss – Details dazu klärt der Kundenservice gerne mit Ihnen ab.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Neben der gesetzlichen Gewährleistung prüfen wir Qualitäts- und Echtheitsmeldungen individuell – siehe dazu die Abschnitte unten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice. Halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Lieferdatum
• Fotos, falls sichtbare Mängel vorliegen
• Ihre Anliegenkategorie und das gewünschte Ergebnis

Unser Hauptkanal für alle Anfragen ist support@kuscheltrage.shop. Nach der Ticketanlage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, und Ihre Anfrage wird an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Unser Service vor Ort

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• Allgemeine Anfragen: support@kuscheltrage.shop – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Nach dem Kauf (Umtausch, Erstattung, Bestellbezug): kundenbetreuung@kuscheltrage.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Qualität und Echtheit: qualitaet@kuscheltrage.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Mängel-, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über die Zulieferer der geführten Katalogmarken und entspricht der bestellten Markenausführung inklusive Kennzeichnung. Vor der Freischaltung eines Listings gleichen wir Markenkennzeichnung, Materialangabe und Größenlogik mit den hinterlegten Katalogprofilen ab. Zusätzlich führen wir Stichprobenprüfungen auf Nähte, Schnallen, Tragegurte und Stoffwebung durch sowie eine Endkontrolle vor Übergabe an den Versand.

Wie wir Ihre Meldung prüfen

Die Prüfung einer Qualitäts- oder Echtheitsmeldung erfolgt in drei Stufen:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich Qualitätssicherung
• Prüfung von Beschaffungsbeleg und Chargendaten anhand der Meldung
• Rückmeldung mit Feststellung und Angebot der Abhilfelösung

Was Sie für eine Meldung einreichen sollten

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Etiketten, Nähten und der beanstandeten Stelle
• Kurzbeschreibung von Feststellung und Gebrauchsstatus (benutzt oder unbenutzt)

Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Kann eine Abweichung bestätigt werden, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung oder eine Kaufpreiserstattung innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist – ohne zusätzliche Prüfkosten. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb von drei Werktagen nach vollständigem Eingang Ihrer Meldung. Bei strittigen Fällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung.

Kontakt

Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung? Schreiben Sie uns an support@kuscheltrage.shop – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.