Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10.09.2026

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Daten wir im Rahmen des Besuchs und der Nutzung unseres Online-Shops Kuscheltrage Shop (kuscheltrage.shop) verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen als betroffene Person zustehen.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit dieser Website ist die

Tragewohl Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland
E-Mail: support@kuscheltrage.shop

Die Tragewohl Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Online-Fachsortimente rund um Familie und Alltag betreibt. Sie ist die Betreibergesellschaft, die die Storefront des Kuscheltrage Shop operativ führt, die Inhalte pflegt und alle Serviceanfragen verantwortet. Zu ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• die operative Führung der Storefront sowie die Pflege von Sortiment, Preisen und Aktionsinhalten,
• die Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundenservice und Eskalationswege über Fachabteilungen,
• die Sicherung von Qualitätsprüfung, Widerrufsabwicklung und datenschutzkonformen Prozessen.

Der Kuscheltrage Shop ist die storefront, über die Sie als Kundin oder Kunde mit uns in Kontakt treten. Sämtliche Daten, die über die Website oder im Kontakt mit dem Kundenservice anfallen, werden unter der Verantwortung der Tragewohl Handelsgesellschaft mbH verarbeitet.

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns bereitstellen

Bei der Nutzung unseres Shops und der Inanspruchnahme unserer Dienste verarbeiten wir insbesondere die folgenden Daten, die Sie uns aktiv mitteilen:

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestellinhalte und Bestellhistorie, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
• Zahlungsdaten: Informationen zur gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Vollständige Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Kontaktdaten aus dem Support: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
• Anfragen zum Datenschutz: Bei Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschverlangen Ihre E-Mail-Adresse bzw. Bestellnummer, Ihr konkretes Anliegen und den betroffenen Zeitraum.

Automatisch erhobene Informationen

Bei jedem Aufruf unserer Website werden durch Ihren Browser technisch bedingt Informationen an unseren Server übermittelt und temporär gespeichert. Hierzu gehören IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite (Referrer-URL). Diese Daten sind technisch erforderlich, um die Auslieferung der Website zu ermöglichen, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch zu erkennen.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jedem Kauf und jeder Serviceanfrage erstellen und speichern wir zugehörige Vorgänge: Bestellabwicklung, Versandinformationen, Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, Gewährleistungsfälle sowie die Korrespondenz mit unserem Kundenservice. Diese Unterlagen dienen der Nachvollziehbarkeit der Vorgänge, der Qualitätskontrolle und der Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

• Vertragserfüllung: Abwicklung Ihrer Bestellung, Versand, Zahlung, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistungsangelegenheiten. Rechtgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Kundenservice: Beantwortung Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie zu Garantieinformationen, die sich nach Produktdetails und Supportangaben richten. Rechtgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.
• Kommunikation und Servicequalität: Eingangsbestätigung, Weiterleitung Ihrer Anfrage an den zuständigen Fachbereich und Fristverfolgung zur Gewährleistung unserer Serviceversprechen.
• Sicherheit und Betrieb der Website: Technische Protokollierung zur Gewährleistung eines sicheren und stabilen Betriebs (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Rechtliche Verpflichtungen: Aufbewahrung handels- und steuerrechtlich relevanter Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Fristen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Dienstleister und Empfänger

Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder von Ihnen einwilligungsgestützt gestattet ist. Hierzu zählen insbesondere:

• Zahlungsdienstleister: Die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister, denen wir zur Abwicklung der Transaktion die hierfür erforderlichen Daten mitteilen.
• Versanddienstleister: Zur Zustellung Ihrer Bestellung geben wir die erforderlichen Adressdaten an das beauftragte Versandunternehmen weiter.
• Technische Dienstleister: Anbieter von Hosting- und Wartungsdiensten, die im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO für uns tätig werden.

Eine Weitergabe in Länder außerhalb der EU/EWR erfolgt nur mit angemellten Garantien, etwa Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Transaktionsdaten (z. B. Betrag, Bestellnummer, pseudonymisierte Zahlungsreferenz) an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Die Zahlungsanbieter verarbeiten Ihre Zahlungsinformationen in eigener Verantwortung; auf deren Datenschutzpraktiken weisen wir in deren jeweiligen Datenschutzerklärungen hin. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die von Ihrem Browser gespeichert werden und der technischen Funktionsfähigkeit der Website dienen (z. B. Merken des Warenkorbinhalts und der Session). Darüber hinaus können Cookies eingesetzt werden, um die Nutzung der Website statistisch zu erfassen und zu verbessern.

• Technisch erforderliche Cookies sind für den Betrieb der Website und die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig und können nicht deaktiviert werden. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• Nicht erforderliche Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt, die Sie jederzeit über die corresponding Einstellungen in Ihrem Browser widerrufen können.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies ganz oder teilweise abgelehnt oder gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass bei Deaktivierung technisch notwendiger Cookies einzelne Funktionen des Shops, insbesondere der Bestellprozess, möglicherweise nicht verfügbar sind.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu gehört insbesondere die Übertragung der Websiteinhalte mittels TLS-Verschlüsselung sowie eine Zugriffsbeschränkung auf Mitarbeiter, die diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und den technischen Entwicklungen angepasst.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Händler- und steuerrechtliche Fristen (in der Regel 6 bis 10 Jahre) können die Löschung handelsrelevanter Bestelldaten verhindern. Supportanfragen werden gelöscht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO),
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde des Bundeslandes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, oder die Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte als Aufsichtsbehörde am Sitz unseres Unternehmens.

Einreichung von Datenschutzanfragen und Zuständigkeiten

Richten Sie Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschverlangen sowie Anliegen zu Widerruf, Gewährleistung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an unsere Fachabteilung Legal & Privacy:

Tragewohl Handelsgesellschaft mbH – Legal & Privacy
E-Mail: datenschutz@kuscheltrage.shop

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihr konkretes Anliegen und den betroffenen Zeitraum an. Ihre Anfrage durchläuft eine Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung und wird mit schriftlicher Bestätigung bearbeitet. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Antwort.

Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@kuscheltrage.shop. Ihre Anfrage wird mit einer Eingangsbestätigung als Ticket angelegt und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet (Fachbereich after_sales bei Vorgängen mit Bestellbezug, sonst pre_sales). Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Serviceteam ist erreichbar:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Daten von Minderjährigen

Unser Sortiment richtet sich mit Produkten für Babys und Kleinkinder an erwachsene Käuferinnen und Käufer. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Sollten Sie davon Kenntnis erlangen, dass ein Minderjähriger uns personenbezogene Daten übermittelt hat, bitten wir um Mitteilung an datenschutz@kuscheltrage.shop; wir werden diese Daten umgehend löschen.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte rechtliche Anforderungen oder Veränderungen unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Diese Fassung wurde zuletzt am 10. September 2026 aktualisiert.