Der Kuscheltrage Shop wird von der gleichnamigen Gesellschaft mit Sitz in Lindenstraße 42, 04177 Leipzig betrieben und ist seit 2019 im Handel mit Babytragen tätig. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Herstellerseite von Storchenwiege, Fidella, DIDYMOS, manduca, Rookie oder KOKADI – wir führen diese Marken bewusst nebeneinander, damit Sie wirklich vergleichen können.

Wir konzentrieren uns auf ergonomisches Tragen von Geburt an: Passform für unterschiedliche Körpertypen, Materialeigenschaften gewebter Stoffe und die sichere Anwendung im Alltag. Im Katalog finden Sie rund 1.883 Artikel, davon allein über 1.500 von KOKADI sowie ausgewählte Serien von Storchenwiege, Fidella, DIDYMOS, manduca und Rookie.

Ein Artikel wird nur aufgenommen, wenn er in Tragekomfort, Verarbeitung, Größenlogik und Eignung für Neugeborene bis Kleinkind überzeugt. Vor der Freischaltung gleichen wir Markenkennzeichnung, Materialangabe und Größenlogik mit den Katalogprofilen der jeweiligen Marke ab. So bleibt die Auswahl vergleichbar und nachvollziehbar.

Unser Preisvorteil entsteht aus der Kombination von schlankem Betrieb und gebündeltem Einkauf: Wir betreiben einen reinen Onlinehandel ohne Filialkosten, bündeln Bestellmengen bei den Zulieferern der Sortimentsmarken für gestaffelte Einkaufskonditionen und automatisieren Bestell-, Zahlungs- und Versandprozesse. Das schlägt sich direkt im Endpreis nieder – Herkunft, Prüfung und Handhabung der Ware ändern sich dadurch nicht.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufsstaffel, Kollektionswechsel, Größenverfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Katalogartikels. Eine gerade ausgelaufene Kollektion in voller Größenabdeckung kann daher tiefer reduziert sein als eine frische Neuheit.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Ob ein Artikelcoupon-berechtigt ist, folgt den Checkout-Regeln; die Ermäßigung wird dort direkt ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Der Schwellenwert wird Ihnen im Warenkorb und Checkout angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie die Lieferung verfolgen können. Fragen zu Zustellverzögerungen, Adresskorrekturen vor Übergabe oder Lieferanschrift beantwortet unser Versandteam unter versand@kuscheltrage.shop – bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Die Zahlung läuft über die im Checkout hinterlegten Zahlungsmethoden. Dort sehen Sie vor Abschluss der Bestellung alle verfügbaren Optionen. Bei Fragen zur Zahlungszuordnung hilft die Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@kuscheltrage.shop.

Solange die Sendung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können wir Adresskorrekturen oder einen Versandstopp prüfen. Schreiben Sie schnellstmöglich an versand@kuscheltrage.shop mit Bestellnummer und gewünschtem Ergebnis; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich dazu bei der Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@kuscheltrage.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum – wir leiten die Rücksende- und Erstattungsschritte für Sie ein.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die im Checkout verwendete Zahlungsmethode. Nach der Meldung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns eine Bestätigung und werden über den Stand informiert.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Sie finden die Hinweise auf den Produktseiten; darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Klärung eines Mangels über kundenbetreuung@kuscheltrage.shop.

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Zulieferer der geführten Katalogmarken, mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Zusätzlich prüfen wir stichprobenartig Nähte, Schnallen, Tragegurte und Stoffwebung und führen eine Endkontrolle vor Übergabe an den Versand durch. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der bestellten Markenausführung inklusive Kennzeichnung.

Prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Nähte, Verschlüsse, Etiketten und Geruch und nehmen Sie sie bei Auffälligkeiten nicht in Gebrauch. Melden Sie sich bei der Qualitätsabteilung unter qualitaet@kuscheltrage.shop mit Bestellnummer, Fotos von Etiketten, Nähten und der beanstandeten Stelle sowie einer Kurzbeschreibung und dem Gebrauchsstatus. Nach Eingang bestätigen wir den Eingang, prüfen Beschaffungsbeleg und Chargendaten und melden uns mit Feststellung und Lösung – abschließend innerhalb von drei Werktagen nach vollständigem Eingang. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufpreises innerhalb der Rückgabefrist, ohne zusätzliche Prüfkosten.

Strittige Fälle eskaliert die Qualitätsabteilung an die Geschäftsführung. Sie erhalten in jedem Fall eine dokumentierte, abschließende Rückmeldung mit dem Lösungsweg – Ihnen entstehen dabei keine Prüfkosten.

Für Produktvergleich, Größen- und Passformberatung vor dem Kauf sowie Fragen zu Aktionsbedingungen ist das Beratungsteam unter beratung@kuscheltrage.shop zuständig. Nach der Zustellung wenden Sie sich mit Umtausch oder Erstattung an kundenbetreuung@kuscheltrage.shop, bei Versandfragen an versand@kuscheltrage.shop und bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen an qualitaet@kuscheltrage.shop. Allgemeine Fragen erreichen Sie jederzeit über support@kuscheltrage.shop.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden; die Qualitätsabteilung antwortet innerhalb von 48 Stunden. Nennen Sie uns am besten Ihre Bestellnummer, Ihre Anliegenkategorie und Ihr gewünschtes Ergebnis – bei Beratungsfragen zusätzlich Tragealter, gewünschte Trageweise und Ihre Körpergröße.

Ja, gerne. Das Beratungsteam analysiert Ihren Bedarf und empfiehlt aus dem Markenkatalog eine passende Trage mit Anwendungshinweisen – etwa zur Eignung ab Geburt oder zur Trageweise, die zu Ihnen passt. Schreiben Sie an beratung@kuscheltrage.shop; die Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.