Kontakt zum Kuscheltrage Shop

Der Kuscheltrage Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für ergonomische Babytragen von Storchenwiege, Fidella, DIDYMOS, manduca, Rookie und KOKADI. Wir beraten vor dem Kauf und betreuen dich nach der Lieferung – auf dieser Seite findest du für jedes Anliegen den passenden Ansprechpartner.

Betreiber und Ladendaten

Betrieben wird der Shop von der Tragewohl Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Online-Fachsortimente rund um Familie und Alltag führt. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, pflegt Sortiment, Preise und Aktionsinhalte und verantwortet alle Serviceanfragen – einschließlich Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung, Widerrufsabwicklung und datenschutzkonformer Prozesse.

Kuscheltrage Shop
Betreiber: Tragewohl Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 42
04177 Leipzig
Deutschland

Hauptkanal: unser Kundenservice

Für die meisten Anliegen ist ein einziger Weg am einfachsten: die E-Mail an support@kuscheltrage.shop. Dort gehen alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ein. Dein Anliegen wird mit einer Eingangsbestätigung als Ticket erfasst, vorsortiert und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet, der mit Fristverfolgung daran arbeitet. Die erste Antwort erreichst du innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilf uns bei der schnellen Zuordnung, indem du Folgendes mitschickst:

• Deine Bestellnummer, falls vorhanden
• Eine kurze Beschreibung deines Anliegens und des gewünschten Ergebnisses

Bei Vorgängen mit Bestellbezug eskaliert der Kundenservice an die Abteilung after_sales, ansonsten an pre_sales.

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser Service-Team bearbeitet Eingänge zu folgenden Zeiten:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eintreffen, werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Themen kannst du die Fachabteilungen direkt erreichen. Jede Abteilung hat klare Verantwortlichkeiten, eine eigene Bearbeitungszeit und einen definierten Eskalationsweg.

Beratung vor dem Kauf – pre_sales

E-Mail: beratung@kuscheltrage.shop

Dieses Team vergleicht Produkte, berät zu Größe und Passform und hilft bei der Wahl der richtigen Trageweise aus dem Markenkatalog – mit konkreten Anwendungshinweisen. Auch Fragen zu Aktionsbedingungen nach unseren Checkout-Regeln werden hier beantwortet.

• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand deiner Anfrage, danach Empfehlung mit Anwendungshinweisen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: an after_sales
• Hilfreiche Angaben: Tragealter und gewünschte Trageweise, ggf. Körpergröße der tragenden Person

Betreuung nach dem Kauf – after_sales

E-Mail: kundenbetreuung@kuscheltrage.shop

Nach der Zustellung kümmert sich dieses Team um Umtausch und Erstattung innerhalb der Rückgabefrist sowie um die Klärung von Zahlungszuordnungen über unsere Zahlungsmethoden.

• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Rücksende- oder Erstattungsschritten
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: an quality_assurance
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Lieferdatum, bei sichtbaren Mängeln Fotos

Echtheit und Qualität – quality_assurance

E-Mail: qualitaet@kuscheltrage.shop

Meldungen zu Echtheit und Qualität werden hier geprüft, dokumentiert und mit einer konkreten Abhilfelösung versehen. Grundlage sind Abgleiche mit Beschaffungs- und Chargendaten.

• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendaten, dann Feststellung mit Lösungsangebot und Frist
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: an legal_privacy
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung gemäß Einreichungsliste sowie der Hinweis, ob die Ware benutzt oder unbenutzt ist

Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – legal_privacy

E-Mail: datenschutz@kuscheltrage.shop

Dieses Team bearbeitet Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Rahmen der hinterlegten Richtlinien sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschbegehren zu personenbezogenen Daten. Du erhältst eine schriftliche Bestätigung.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, anschließend Bearbeitung mit schriftlicher Bestätigung
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: an pre_sales
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse deines Kontos sowie dein konkretes Anliegen und der betroffene Zeitraum

Versandfragen – shipping_support

E-Mail: versand@kuscheltrage.shop

Hier gibt es Auskünfte zur Versandabwicklung nach unserem Schwellenmodell – zum Beispiel zum kostenlosen Versand ab 45,00 € – sowie Hilfe bei Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen vor Übergabe an den Zustelldienst.

• Ablauf: Sendungsprüfung und Statusmitteilung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Korrekturschritten
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: an after_sales
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Lieferanschrift, ggf. Hinweis auf Abwesenheit oder Paketstatus

Rückgaben und Servicefakten

Zur Orientierung vor deiner Anfrage: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, und der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Details zu Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdaten und Supportangaben – bei Unsicherheit hilft dir die passende Fachabteilung weiter.

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